Редакция от 7 апреля 2026
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между пользователем (далее — Клиент) и оператором мобильного приложения и веб-сайта «Festa» (далее — Сервис) при оформлении заказов в ресторанах сети «Пиццерия Festa» и «Мои друзья».
Оператор: ООО «Контур», ИНН 0255016455, ОГРН 1100255000163.
Регистрируясь в Сервисе и/или оформляя заказ, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности, согласен с их условиями и обязуется их соблюдать.
2. Описание Сервиса
Сервис позволяет Клиенту:
- просматривать меню ресторанов сети;
- оформлять заказы на доставку курьером или самовывоз;
- оплачивать заказы наличными, картой при получении или онлайн через сервис ЮKassa;
- отслеживать статус и историю заказов;
- участвовать в программе лояльности (накопление и использование бонусов).
3. Регистрация
Регистрация осуществляется путём ввода действительного номера мобильного телефона Клиента и подтверждения его кодом из СМС-сообщения. Клиент обязуется указывать достоверные данные. Один номер телефона соответствует одной учётной записи.
Регистрация и использование Сервиса разрешены лицам, достигшим 18 лет. Лица младше 18 лет могут пользоваться Сервисом только с согласия и под контролем родителей или законных представителей.
4. Заказ и оплата
Цены на блюда указаны в рублях РФ и включают НДС. Цены могут отличаться между ресторанами сети. Финальная стоимость заказа, включая доставку, отображается на экране оформления до подтверждения.
Доступные способы оплаты:
- Наличные — расчёт с курьером или на кассе при самовывозе;
- Банковская карта при получении — оплата картой курьеру через POS-терминал;
- Онлайн через ЮKassa — банковская карта, СБП, СберПэй, ЮMoney. Доступно не для всех ресторанов сети.
После подтверждения заказа Клиент получает СМС или push-уведомление. Заказ передаётся в систему ресторана и закрепляется за конкретным терминалом приготовления.
5. Доставка
Доставка осуществляется в пределах зон, отображаемых на карте при оформлении заказа. Зона определяется автоматически по адресу. Если адрес не входит в зону доставки ни одного ресторана, заказ невозможен.
Минимальная сумма заказа, стоимость доставки и время доставки указываются на экране оформления и могут отличаться между ресторанами и в зависимости от удалённости адреса. Время доставки является ориентировочным и может быть увеличено при пиковой нагрузке, в часы непогоды или по объективным причинам.
Клиент обязуется обеспечить возможность связи по указанному номеру и приём заказа по указанному адресу в согласованное время. В случае невозможности дозвониться курьером в течение 15 минут заказ может быть аннулирован.
6. Отмена и возврат
Клиент вправе отменить заказ до момента, пока ресторан не приступил к его приготовлению (статус «Новый» или «Принят»). Для отмены обратитесь по телефону +7 (800) 333-88-51.
Если оплата была произведена онлайн и заказ отменён до начала приготовления, денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту в срок до 10 рабочих дней (точный срок зависит от банка-эмитента).
Возврат денежных средств за приготовленный и доставленный заказ возможен в случае подтверждённого нарушения качества или комплектности заказа. Претензии принимаются в день получения заказа.
7. Программа лояльности
За каждый оплаченный заказ Клиенту автоматически начисляются бонусы по правилам программы лояльности «ФЕСТА». Накопленные бонусы могут быть использованы при оплате последующих заказов в зале ресторана. Оплата бонусами при доставке временно недоступна.
Бонусы не подлежат обмену на денежные средства и сгорают при длительном неиспользовании в соответствии с правилами программы.
8. Ответственность сторон
Оператор не несёт ответственности за временную недоступность Сервиса по причинам технических работ, сбоев у провайдеров связи, отключений электроэнергии и обстоятельств непреодолимой силы.
Оператор не несёт ответственности за качество услуг третьих лиц (платёжных систем, операторов связи, картографических сервисов), используемых при работе Сервиса.
Клиент несёт ответственность за достоверность указанных при заказе данных и сохранность доступа к своей учётной записи.
9. Применимое право
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Все споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен — претензия рассматривается в течение 30 дней с момента получения.
10. Изменения Соглашения
Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда доступна по этому адресу. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Клиента с новой редакцией.
11. Контакты
Телефон: +7 (800) 333-88-51